Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions De Retour
Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après la réception de la commande en France, conformément aux dispositions du Code de la consommation et de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
Le droit de retour couvre uniquement les produits répondant aux conditions suivantes :
- L'article ne doit pas avoir été utilisé et doit être conservé dans un état intact.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires fournis lors de la livraison.
- Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d'une utilisation inappropriée, d'une modification ou d'une manipulation effectuée après la livraison.
En raison de la nature des produits proposés par la boutique, aucun échange direct n'est proposé.
Si le client souhaite obtenir un autre produit, il devra retourner l'article concerné puis effectuer une nouvelle commande sur le site web.
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés à sa demande ne peuvent pas être retournés.
L'étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client. Le client trouvera cette étiquette de retour à l'intérieur du colis lors de la réception de sa commande.
2. Procédure De Retour
Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyer une demande par courrier électronique dans les 30 jours suivant la réception de la commande en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
- Attendre la confirmation du service client contenant les instructions de retour.
- Préparer correctement le produit, de préférence dans son emballage d'origine, puis utiliser l'étiquette de retour incluse dans le colis.
3. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, la procédure de remboursement est engagée.
Le remboursement est traité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après la vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf si le client accepte expressément une autre solution.
Le délai d'apparition des fonds dépend de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.
Dans le cas d'un retour partiel, seul le montant correspondant aux articles retournés sera remboursé.
Si le produit présente un défaut de fabrication ou une non-conformité constatée lors de la livraison, la demande fera l'objet d'un examen conformément aux dispositions du Code de la consommation.
4. Expédition Et Vérification Des Retours
Le client demeure responsable du produit jusqu'à sa réception à l'adresse communiquée pour le retour.
Après réception du produit, une inspection sera effectuée afin de vérifier son état.
Le client recevra un courrier électronique l'informant du résultat de cette vérification.
5. Coordonnées
Adresse : 105 FRONT HOUSE, 1-11-4 KAMIKODANAKA, NAKAHARA-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 211-0053, JAPON
E-mail : pr@coraidecor.com
Téléphone : +81 (809) 569 30 57
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h20 à 16h20
Zone de livraison : France